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機場運務人員是航空公司的第一線,負責處理乘客登機前大大小小的事宜,我
們也稱他們為「地勤人員」。

地勤兩個最大的組別,分別為櫃台(CHECK IN)組以及出入境(DNA)組

櫃台(CHECK IN)組主要是在機場櫃檯辦理旅客報到手續,工作內容如下:

1. 確認旅客身分、機票資料與檢查旅行簽證查驗
地勤人員必須熟悉各國的簽證、免簽規定、搭配文件、特殊案例等規範,假
設誤放了不能入境的乘客到該國,航空公司會被罰款。

2. 確認機上餐點及座位
有些乘客因為宗教、身體狀況或是其他因素,有飲食上的限制,地勤人員需
要跟乘客確認特殊餐點預訂,另外還有座位的安排,要特別留意緊急出口的
乘客安排,緊急出口旁之座位應僅提供給在緊急狀況發生時,能協助客艙組
員開啟艙門,以利乘客逃生。像是未成年旅客、懷孕的婦女或是殘障旅客都
不能安排。

3. 行李秤重與托運安排
每家航空都會限制行李重量,其實是有原因的。Check in的時候,都要將行
李的重量準確地輸進電腦裡,這攸關飛機要加多少油、行李在貨艙裡面要怎
麼擺放,如果有10件行李都超重10公斤,沒有收費也沒有輸進電腦裡,就表
示有100公斤沒有被計算進去,所以才會行李超重都會需要額外收費。

出入境(DNA)組,DNA指的是Departure and Arrival,這一個組別是在管制區內工
作,工作內容如下:
1. 處理旅客登機以及轉機
在候機室內引導旅客通關候機,乘客登機時或是有突發狀況,例如班機延
誤、有乘客尚未登機….等,做廣播服務提醒旅客登機或是傳遞訊息。

2. 空中廚房聯繫餐點
如有特殊餐點未上飛機,要跟空廚連絡,確保飛機離開機坪之前,所有的餐
點都有上飛機。

3. 機坪運務
須注意飛機是否延誤抵達,飛機或旅客有任何異常狀況,機坪、候機室、櫃
檯運務員必須立即密切連絡,班機延誤須負責處理旅客轉機、住宿、機上餐
飲、飛行組員輪休調度、旅客抱怨解釋、安撫等。

上班時間及薪資福利

上班時間
地勤人員基本上分為早、中、夜班,其中各有不同班型,早班打卡上班時間有
3:30及4:15;中班為10:30、12:00和14:00;夜班為18:30和20:00,班表是以季來算的,

可以事先安排三個月的行程計畫,等到班表出來時再調班。跟空服員相比,運務人員的時間比較自由同時也比較穩定,可

以按自己的生活習慣與需求選擇早,中,晚班,不過較難入眠的人就會比較難適應這樣輪班的生活,所以身體狀況很重要。

薪資福利
1. 薪資:
結構為底薪+餐食津貼+交通津貼+早晚班津貼,薪資為3.5萬到5萬

2. 折扣機票:
除了本人,直系親屬也有,各家航空公司的規範不同,有些工作滿一定期限後一年可享有一張免費票,

有些航空是一進去就有免費票,另外還有不限張數的員工票又稱ID(Industry Discount)票以及他航ZED票,

可以ID90(1折機票)、ID75(2.5折機票)買到超低價的機票,但機場稅需要自己負擔。

3. 休假:
一個月休9-10天,年假每個航空公司規定都會稍有不同,有可能是滿半年可
先享有7天年假,滿一年有14天

 

 

 

 

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