你了解機場地勤的工作內容嗎?－航空資訊站招考資訊一把罩

機場運務人員是航空公司的第一線，負責處理乘客登機前大大小小的事宜，我
們也稱他們為「地勤人員」。

地勤兩個最大的組別，分別為櫃台(CHECK IN)組以及出入境(DNA)組。

櫃台(CHECK IN)組主要是在機場櫃檯辦理旅客報到手續，工作內容如下：

1. 確認旅客身分、機票資料與檢查旅行簽證查驗
地勤人員必須熟悉各國的簽證、免簽規定、搭配文件、特殊案例等規範，假
設誤放了不能入境的乘客到該國，航空公司會被罰款。

2. 確認機上餐點及座位
有些乘客因為宗教、身體狀況或是其他因素，有飲食上的限制，地勤人員需
要跟乘客確認特殊餐點預訂，另外還有座位的安排，要特別留意緊急出口的
乘客安排，緊急出口旁之座位應僅提供給在緊急狀況發生時，能協助客艙組
員開啟艙門，以利乘客逃生。像是未成年旅客、懷孕的婦女或是殘障旅客都
不能安排。

3. 行李秤重與托運安排
每家航空都會限制行李重量，其實是有原因的。Check in的時候，都要將行
李的重量準確地輸進電腦裡，這攸關飛機要加多少油、行李在貨艙裡面要怎
麼擺放，如果有10件行李都超重10公斤，沒有收費也沒有輸進電腦裡，就表
示有100公斤沒有被計算進去，所以才會行李超重都會需要額外收費。

出入境(DNA)組，DNA指的是Departure and Arrival，這一個組別是在管制區內工
作，工作內容如下：
1. 處理旅客登機以及轉機
在候機室內引導旅客通關候機，乘客登機時或是有突發狀況，例如班機延
誤、有乘客尚未登機….等，做廣播服務提醒旅客登機或是傳遞訊息。

2. 空中廚房聯繫餐點
如有特殊餐點未上飛機，要跟空廚連絡，確保飛機離開機坪之前，所有的餐
點都有上飛機。

3. 機坪運務
須注意飛機是否延誤抵達，飛機或旅客有任何異常狀況，機坪、候機室、櫃
檯運務員必須立即密切連絡，班機延誤須負責處理旅客轉機、住宿、機上餐
飲、飛行組員輪休調度、旅客抱怨解釋、安撫等。

上班時間及薪資福利

上班時間
地勤人員基本上分為早、中、夜班，其中各有不同班型，早班打卡上班時間有
3:30及4:15；中班為10:30、12:00和14:00；夜班為18:30和20:00，班表是以季來算的，

可以事先安排三個月的行程計畫，等到班表出來時再調班。跟空服員相比，運務人員的時間比較自由同時也比較穩定，可

以按自己的生活習慣與需求選擇早，中，晚班，不過較難入眠的人就會比較難適應這樣輪班的生活，所以身體狀況很重要。

薪資福利
1. 薪資:
結構為底薪+餐食津貼+交通津貼+早晚班津貼，薪資為3.5萬到5萬

2. 折扣機票:
除了本人，直系親屬也有，各家航空公司的規範不同，有些工作滿一定期限後一年可享有一張免費票，

有些航空是一進去就有免費票，另外還有不限張數的員工票又稱ID（Industry Discount）票以及他航ZED票，

可以ID90(1折機票)、ID75(2.5折機票)買到超低價的機票，但機場稅需要自己負擔。

3. 休假:
一個月休9-10天，年假每個航空公司規定都會稍有不同，有可能是滿半年可
先享有7天年假，滿一年有14天