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【國泰航空行李服務人員應徵條件】

  1. 學歷需至少大學以上,英文、中文、或翻譯相關科系為佳
  2. 有客戶關係領域方面的經驗為優先考量
  3. 有電訪或客服經驗為佳
  4. 必須具備撰寫專業商務信函的能力
  5. 精通英文書寫與溝通能力,需有雅思5.5分、托福520分(紙本)/(iBt)79、多溢650分
  6. 會普通話為加分
  7. 擁有良好的溝通能力、談判能力和影響力。
  8. 具備成熟的處事態度,并具備很強的分析和解決問題能力。
  9. 具備良好的人際關係能力外加積極的想法和客戶導向
  10. 可在高壓力的工作環境下工作,并可接受緊密的作業期限。
  11. 合作關係良好的團員,並可獨立完成任務。
  12. 善於聆聽和具備探測能力鑒定并了解客戶的需求
  13. 精於微軟(Microsoft Office)和中文字的處理。
  14. 可於週末和國定假日進行排班。

 

 

【國泰航空行李服務人員工作內容】

 

  1. 及時的以專業的態度處理客戶口頭與書面的意見
  2. 與其他部門合作與聯繫共同處理需進一步調查的客戶的意見
  3. 隨時給予在孟買的客戶關係部外港代表處理事項與案例解析的部門權利的支持與協助
  4. 把客戶的意見記錄於客戶反饋補償制度
  5. 負責有效利用服務恢復的過程。
  6. 與相關部門聯繫反映客戶的意見以採取補救措施並在未來做改善
  7. 針對作戰效能和顧客滿意度為CDR管理團隊提出意見以做出改善
  8. 執行CDR管理團隊所給予的臨時任務

 

 

 

 

想要成功報考成為空服員、地勤、維修,能夠制勝的關鍵,不是您的身高、體重、年齡,而是您具備的國際觀、熱忱於服務的心、英文口語能力、外在儀容、親切的笑容...等等。

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