【國泰航空行李服務人員應徵條件】
- 學歷需至少大學以上，英文、中文、或翻譯相關科系為佳
- 有客戶關係領域方面的經驗為優先考量。
- 有電訪或客服經驗為佳。
- 必須具備撰寫專業商務信函的能力。
- 精通英文書寫與溝通能力，需有雅思5.5分、托福520分（紙本）/（iBt）79、多溢650分
- 會普通話為加分。
- 擁有良好的溝通能力、談判能力和影響力。
- 具備成熟的處事態度，并具備很強的分析和解決問題能力。
- 具備良好的人際關係能力，外加積極的想法和客戶導向。
- 可在高壓力的工作環境下工作，并可接受緊密的作業期限。
- 合作關係良好的團員，並可獨立完成任務。
- 善於聆聽和具備探測能力，鑒定并了解客戶的需求。
- 精於微軟（Microsoft Office）和中文字的處理。
- 可於週末和國定假日進行排班。
【國泰航空行李服務人員工作內容】
- 及時的以專業的態度處理客戶口頭與書面的意見。
- 與其他部門合作與聯繫，共同處理需進一步調查的客戶的意見。
- 隨時給予在孟買的客戶關係部、外港代表、處理事項與案例解析的部門權利的支持與協助。
- 把客戶的意見記錄於客戶反饋補償制度。
- 負責有效利用服務恢復的過程。
- 與相關部門聯繫，反映客戶的意見以採取補救措施，並在未來做改善。
- 針對作戰效能和顧客滿意度為CDR管理團隊提出意見以做出改善。
- 執行CDR管理團隊所給予的臨時任務。
想要成功報考成為空服員、地勤、維修，能夠制勝的關鍵，不是您的身高、體重、年齡，而是您具備的國際觀、熱忱於服務的心、英文口語能力、外在儀容、親切的笑容...等等。
要在上千人的激烈面試中順利錄取，成為最後的贏家，您必須更用心做足全面的準備，保證萬無一失！
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