飛向未來 2015年航空旅行的四大趨勢
2013年2月25日，世界航空運輸通訊和IT解決方案的領導者、國
際航空電訊集團（SITA）日前發布《航空旅行展望》報告，報告指
出到2015年，隨著航空公司、機場和旅客對IT創新的應用，人們的
出行方式將會發生顯著的改變。在未來的三年裏，旅客購買旅行服
務和使用自助服務的方式將有重大轉變。此外，旅程將面對一個完
全移動和社會化的環境，航空公司和機場將通過智能手段，處理大
批量的數據，切實提高服務和運營水平。
國際航空電訊集團市場研究部主任奈傑爾‧皮克福德(Nigel
Pickford)指出：“信息技術已對航空旅行產生重大影響。至2030
年，全球旅客人數預計將翻一番，信息技術將繼續引領航空業前
行。我們的調查分析表明，四大IT趨勢將決定整個旅行過程的體
驗，從機票預訂到如何在旅途中與航空公司和機場展開互動，再
到希望獲得的各種服務。
根據國際航空電訊集團（SITA）最近發布的全球航空公司、
機場和旅客調查報告1，決定全球航空運輸市場的四大趨勢是：
1. 旅客購買旅行服務的方式將發生變化。到2015年，航
空公司和機場均預計網絡和移動電話將成為最大的兩個銷售渠道。
旅客要求更加個性化的購買體驗，航空業正在做出回應。例如，
阿拉斯加航空（Alaska Airlines）等公司就為旅客提供了一種
旅行應用，提醒他們從自己家鄉到朋友居住城市的機票情況。
2. 旅客將獲得更多自主權。到2015年，提供移動值機服
務的航空公司將從現在的50%激增到90%。旅客在旅行的不同階段，
可以使用手機中的二維碼登機牌或近場通訊（NFC）等非接觸技
術，如在登機口、快速安檢區、進入貴賓休息室等。日本航空公
司的一鍵式安卓應用就是一個案例，旅客使用具有NFC功能的手
機即可通過登機口。法國的圖盧茲機場（Toulouse-Blagnac
Airport）正在試行類似的服務項目。
3. 客戶服務的移動性和社會化程度將提高。到2015年，
90%的航空公司和機場將通過智能手機應用提供即時航班信息服
務。航空業正在探索可以改善客戶體驗的應用。在日本的成田機
場，巡視員工使用iPad為旅客提供機場、航班和酒店信息，提供
個性化的客戶體驗。愛丁堡等機場提供的移動應用能夠幫助旅客
規劃往返機場的路線、追蹤航班信息、讀取機場候機樓的地圖、
提前預定停車位等。
4. 因為商業智能的改進，旅客將得到更好的旅行體驗。
到2015年，超過80%的機場和航空公司將投資商業智能解決方案。
其中大部分會通過提供個性化的服務，改善客戶服務、提高客戶
滿意度。例如，為了更好地了解客戶的需求，歐洲的伏林航空
(Vueling)通過社交媒體進行調查和研究，然後將相關信息融入
商業智能項目中，以提高客戶的忠誠度。
皮克福德還表示：“旅客的需求和偏好正在轉變。如今，
旅客希望自己在旅途中獲得更多的自主權，希望航空公司和機
場提供的服務種類以及與他們溝通的方式都能有所改變。同時，
航空業正在投資商業智能解決方案，加強合作，以提高運營效
率，改善客戶服務，提升客戶忠誠度。
留言列表
考上學員專區 
